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銀行廳堂服務培訓心得體會

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發表時間:2019-09-02 11:41

當今社會銀行同業競爭越來越激烈,在各銀行業務等方面差異越來越小的情況下,優質的服務顯得越來越重要,服務是排在第一位的,因為每個客戶進門來,首先接觸的就是銀行服務,只有優質的銀行服務,才能讓客戶覺得被用心對待,讓客戶對我們有信任感,給客戶Wow的體驗感,才能提升我行的█知名度。

在這次培訓的交流中,讓我感覺到了自身與其他銀行的服務差距,提供優質的服務並不僅僅是說一聲“您好,請問您辦理什麽業務”,更多的是為客戶解決問題,關註到客戶的情緒,處理好與客戶的關系等,把服務工作做到位,只有這樣細心專業的服務,才能給客戶帶來驚喜,吸引客戶下次光臨。

通過這次培訓學習,我學習跟掌握了在實際工作中可以運用的方式和方法。作為一名廳堂服務人員,應當具備“四度——有溫度、有率度、有態度、有高度”。當客戶走進大廳時,要熱情主動的向前去迎接客戶,微笑示意問好,微笑的力量(SHINE)是無窮的。仔細的詢問客戶的需求,有效的進行客戶分流。應當熟知我行各項業務,主動與客戶進行交流,態度誠懇,耐心的回復客戶的問題。觀察客戶的情緒,及時響應客戶的訴求,提供必要的安撫,預防投訴發生。最後在客戶離開時,主動向客戶道別示意,做到整個過程為閉環式服務,才會讓客戶的體驗感與眾不同,會下次繼續光臨,提升我行的知名度。

                                                                                                            某銀行福山支行


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